Сегодня мы посмотрим на такую неимоверно важную, но столь же часто болезненную тему пересечения клиентских ожиданий и исполнительских воплощений. Сразу же предупредим, в извечном соревновании между клиентом и исполнителем мы всегда на стороне клиента. Подход в стиле «если вы будете комментировать мою работу, цена будет в два раза выше» хорош только для демотиваторов в социальных сетях. В реальности, и это в итоге расстраивает многих дизайнеров, клиент ЛУЧШЕ знает, что ему надо. Да, это суровая правда жизни.
на свет и рождается хороший бренд. Конечно, создание брендов – это искусство, если рассматривать творческие аспекты.
Но это сугубое ремесло, если мы возьмём практические аспекты. Вывески должны быть читаемыми, логотипы запоминаемыми, шрифты доступными, а платформа бренда – учитывать живых потребителей, а не эскадрон сферических пегасов в вакууме. Да, хорошие специалисты
по созданию новых брендов знают, что сразу же после этапа установочной сессии должен начаться долгий и сложный этап маркетинговых исследований. Но он не начинается в 90% случаев, потому что… Потому что на него нет бюджета, нет времени и, самое главное, в тех же 90% случаев нет смысла.
Если к вам приходит «опытный» клиент, т.е. не новичок, который решил потратить первую стипендию на прорывной стартап, а действительно опытный и прошедший все извилистые пути конкурентной борьбы предприниматель, то весь этап маркетинговых исследований превосходно совмещается с установочной сессией. Целевая аудитория? Конкуренты? Риски? Ресурсы? «Фишки»? «Подводные камни»? Поверьте, хороший клиент знает все эти вещи куда лучше хорошего исполнителя. И задача исполнителя – снять максимум информации, чтобы приблизиться к тому видению бизнеса, которое есть у клиента. Клиент говорит нам «сделайте мне красиво!» - превосходно, значит, теперь нам предстоит интересный, долгий, но очень результативный диалог о красоте. Ведь клиент ждёт ту красоту, которая соответствует его опыту и целям, а не дизайнерским представлениям, как должны продаваться термоядерные ракеты, зоотовары или ласты для скоростного спуска в океанские глубины. Нет ничего хуже дизайнера, который при разработке бренда стоматологической клиники решает опереться на собственное представление о том, как работает хороший стоматолог.
Подведём итог: лучший источник знаний о рынке – это ваш клиент. Даже если он слегка лукавит, говоря, что не уверен, что разбирается в собственном бизнесе, будьте уверены, его карта подводных камней и холодных течений куда подробнее вашей. Конечно, если речь не идёт о бизнесе, у которого пока нет целевой аудитории. Впрочем, мы-то с вами знаем, что это фантастика.
